近日，光明網(wǎng)報道中國水務(wù)供水生產(chǎn)一線的運行人員、檢修人員和客服人員用他們的堅守、敬業(yè)和熱情服務(wù)，確保人民群眾度過一個快樂、祥和的春節(jié)。

周成國：16年堅守供水一線 用心守護居民飲水安全

今年是周成國在山東水務(wù)蓬萊華建公司水廠工作的第16個年頭。2月2日是北方小年，這天大部分居民都會與家人團聚，用水量較平時會有所增加。這天一早，周成國就全身心投入用水保障工作，時刻監(jiān)測著水質(zhì)水量情況。作為水廠一線工人，他承擔(dān)著維系供水泵房運行的重大責(zé)任，必須一刻不停的盯緊水壓、水位數(shù)據(jù)并按時記錄，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時上報，絲毫不敢懈怠?！翱吹绞忻窈壬戏判乃?，樂享團圓夜，即使不能與家人團聚，我的心里也高興?！敝艹蓢f。

這是蓬萊華建公司水廠運行班組在小年夜的一個縮寫。蓬萊華建公司戰(zhàn)山二水廠負責(zé)整個蓬萊城區(qū)的供水，日均供水量在4.2萬方左右，已安全運行16個年頭。在這16年里，每個除夕夜水廠運行班組都在工作崗位堅守，確保全市人民能在春節(jié)期間享用到優(yōu)質(zhì)水、放心水。這些年，他們默默付出，守護著這座城市供水安全。

李信：用堅守和敬業(yè)為春節(jié)供水保駕護航

“李信，我剛看到火車站后面有塊地方在冒水呢。這大冷天的，你看你過來看下啵？”“好的，感謝您！我馬上就到?！迸D月二十三的清晨，湖南臨湘龍源供水公司維修工作人員李信接到了用戶電話。反映路口火車站西北拐角處有冒水現(xiàn)象。掛斷電話，李信拿起工具，騎著摩托車就趕了過去。經(jīng)過查看，判斷是因為冰凍天氣，居民用水量增大，導(dǎo)致老管網(wǎng)發(fā)生破裂漏水。查明原因后，李信立即著手進行更換維修。

湘北的冬天寒風(fēng)刺骨，經(jīng)過近2個小時的努力，李信將破裂管道進行了更換，并將現(xiàn)場清理干凈。此時的他衣服上、鞋子上都沾滿了泥水，雙手已經(jīng)被凍得通紅，根根手指已經(jīng)成了“紅蘿卜”。李信卻不在意地笑笑道，“習(xí)慣了!”并調(diào)侃說，維修人員天天都是與泥水為伴，雖然看起來像個民工，但確是真正生活的“詩(濕)人”。

如何做好農(nóng)村供水一直都是供水企業(yè)的難事。對此，李信有話要說。他認為現(xiàn)在生活水平提高了，農(nóng)村用戶條件都好了。水作為商品需要付費的觀念已經(jīng)深入人心，偷盜水現(xiàn)象相比以前已經(jīng)減少了不少。只要在水質(zhì)、水壓和服務(wù)上下功夫，一樣農(nóng)村用戶也能成為優(yōu)質(zhì)用戶。為此，他將自己的電話制作成小卡片，分發(fā)給沿線的用戶。承諾全年手機不關(guān)機，不管白天黑夜有任何供水問題都可以打他的電話。并利用每次對管網(wǎng)進行巡查工作時，向用戶宣傳節(jié)約用水和管網(wǎng)保護意識。管道漏水他去修、水表壞了他去換、閘閥松了他去緊……正是他這種急群眾之所急，全心全意為用戶服務(wù)的理念，獲得了沿線用戶的一致認可，也才出現(xiàn)了開頭的那一幕。

李美妃：服務(wù)熱線上的“百科全書”

“您好，錢江水務(wù)，請問有什么可以幫您？”

“停水可能是因為天氣太冷導(dǎo)致管道內(nèi)水結(jié)冰，您拿溫水持續(xù)淋水表與進戶管的中間段就可以化冰的……”

春節(jié)期間，錢江水利永康錢江水務(wù)調(diào)度中心辦公室的電話聲此起彼伏，接線員耳麥話筒全副武裝，神情專注，一邊耐心地為用戶解答，一邊快速地打字記錄。

接線員李美妃說：“像這樣的日常處理水管上凍小妙招，都是我們不斷摸索總結(jié)出來的。我們雖說是話務(wù)員，但對用戶而言，我們代表了自來水，這就要求我們腦子里裝著百科全書?！?/p>

“供水服務(wù)連萬家，真情服務(wù)你我他”是客服熱線的服務(wù)理念，即使在這萬家團圓的新春之際，他們?nèi)允卦陔娫捙赃?，發(fā)揮服務(wù)熱線一頭連著公司，一頭連著用戶、連著民生、連著民心的重要作用，守好供水安全前線。

在這個春節(jié)期間，還有很多像周成國、李信、李美妃一樣的水務(wù)工作者堅守供水一線，為居民的用水安全保駕護航。他們的付出和堅守，是寒冬中一道溫暖的風(fēng)景，也是供水事業(yè)發(fā)展的最好詮釋。